“價(jià)值幾千元、近萬(wàn)元的奢侈品在平臺(tái)下單一年后既不發(fā)貨也不退款！”

“去年3月在寺庫(kù)買(mǎi)了兩件短袖，價(jià)值1300多元，下單快一年了，商品不僅沒(méi)有發(fā)貨還無(wú)法申請(qǐng)退款?！?

奢侈品電商平臺(tái)寺庫(kù)因不發(fā)貨不退款等問(wèn)題屢遭消費(fèi)者聲討，日前，因未在規(guī)定期限內(nèi)提交2023年12月31日的20-F表年度報(bào)告，已被美國(guó)納斯達(dá)克交易所強(qiáng)制退市，不再參與資本市場(chǎng)交易。

但離譜的是，在面對(duì)被強(qiáng)制退市、被大量投訴的情況下，寺庫(kù)卻仍無(wú)事般的進(jìn)行著各種促銷(xiāo)活動(dòng)。

曾經(jīng)的奢侈品電商“第一股”

9年間累計(jì)融資近40億元

天眼查顯示，北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司成立于2009年4月，法定代表人為李日學(xué)，注冊(cè)資本1000萬(wàn)元人民幣，實(shí)繳資本200萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)范圍含寄賣(mài)服裝、鞋帽、首飾、日用品等。股東信息顯示，該公司由李日學(xué)（持股90%）和黃朝暉（持股10%）共同持股。

官網(wǎng)截圖

寺庫(kù)主要業(yè)務(wù)涉及奢侈品網(wǎng)上銷(xiāo)售、奢侈品實(shí)體體驗(yàn)會(huì)所、奢侈品鑒定、養(yǎng)護(hù)服務(wù)等主營(yíng)業(yè)務(wù)。此外，寺庫(kù)自稱(chēng)是中國(guó)最大的線(xiàn)上線(xiàn)下精品生活方式平臺(tái)，線(xiàn)下還在北京、上海、成都、青島、天津、廈門(mén)、香港等地中心地段開(kāi)設(shè)了實(shí)體體驗(yàn)店。

在2011至2020年間，寺庫(kù)共完成8輪融資，累計(jì)融資額近40億元人民幣。寺庫(kù)還與近150個(gè)品牌建立了合作關(guān)系，成為Prada集團(tuán)的首個(gè)電商合作伙伴。

2017年，號(hào)稱(chēng)國(guó)內(nèi)“奢侈品電商第一股”的寺庫(kù)登陸納斯達(dá)克，迎來(lái)高光時(shí)刻。然而登陸二級(jí)市場(chǎng)的寺庫(kù)并沒(méi)有一路高歌，反而日漸式微，其股價(jià)從最高的15美元，跌至不足0.5美元，逐漸走到了退市的邊緣。

2020年寺庫(kù)被供應(yīng)商曝出大面積拖欠貨款，股價(jià)也一路暴跌。寺庫(kù)2022年半年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，其2022年上半年總營(yíng)收為11.643億元，同比下降23.69%；凈虧損擴(kuò)大至8.165億元，上年同期凈虧損3980萬(wàn)元。

未按時(shí)提交年度財(cái)報(bào)

寺庫(kù)被納斯達(dá)克強(qiáng)制退市

此次納斯達(dá)克對(duì)寺庫(kù)做出的強(qiáng)制退市決定，并非毫無(wú)征兆，而是早有端倪。

·2021年12月

寺庫(kù)曾公告稱(chēng)，由于連續(xù)30個(gè)工作日股票收盤(pán)價(jià)低于1美元，公司收到納斯達(dá)克的退市警告。

·2023年11月17日

寺庫(kù)發(fā)布公告稱(chēng)，其于2023年11月14日收到納斯達(dá)克退市通知，并計(jì)劃請(qǐng)求聽(tīng)證。寺庫(kù)該次被警告退市的原因，是其一直沒(méi)有提交2022年財(cái)報(bào)。

·2024年2月6日

納斯達(dá)克再次向寺庫(kù)發(fā)出退市通知。

網(wǎng)上數(shù)萬(wàn)條投訴

“不發(fā)貨不退款”

作為一家奢侈品電商平臺(tái)，近年來(lái)寺庫(kù)可謂是負(fù)面消息纏身。廣州日?qǐng)?bào)發(fā)現(xiàn)，黑貓投訴平臺(tái)上有2.34萬(wàn)條關(guān)于寺庫(kù)的投訴，這些投訴大部分都是關(guān)于寺庫(kù)不發(fā)貨不退款的問(wèn)題。

消費(fèi)者投訴案例：

7月6日，西安市民曹先生反映，2023年3月12日在寺庫(kù)下單購(gòu)買(mǎi)了兩件短袖，分別是400多元和800多元，不料一直不給發(fā)貨，不僅去年夏天沒(méi)等來(lái)衣服，今年夏天也沒(méi)等到，還不給退款。期間，曹先生多次向客服反映這一情況，但沒(méi)有任何效果。

隨后記者聯(lián)系寺庫(kù)客服熱線(xiàn)反映這一情況，客服查詢(xún)訂單號(hào)后說(shuō)，兩件衣服都沒(méi)有貨了，退款流程已經(jīng)審核，現(xiàn)在就等待財(cái)務(wù)通過(guò)就會(huì)退款。記者問(wèn)什么時(shí)候退款能到賬？客服稱(chēng)需要排單無(wú)法預(yù)計(jì)，會(huì)繼續(xù)反映顧客訴求。

有一位消費(fèi)者在黑貓投訴上投訴稱(chēng)，自己于5月5日在寺庫(kù)購(gòu)買(mǎi)了一款價(jià)值兩萬(wàn)多元的某奢侈品牌包包，10天一直未發(fā)貨，便申請(qǐng)退款，雖然后臺(tái)顯示退款中，但一個(gè)月了沒(méi)有發(fā)貨也不退款，多次找客服，客服也是一次次推脫。

另外，據(jù)天眼查統(tǒng)計(jì)，北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司法定代表人李日學(xué)已被列為“被執(zhí)行人”，公司涉訴案件超過(guò)上百條，案由大多為買(mǎi)賣(mài)合同糾紛、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛，累計(jì)被執(zhí)行金額高達(dá)3757.6萬(wàn)元。其中有74.8%的金額未履行。

消費(fèi)者質(zhì)疑平臺(tái)涉嫌欺詐

雖然負(fù)面消息不少，但令人感到疑惑的是，目前，寺庫(kù)APP仍在正常運(yùn)行，“包包”、美妝、鞋類(lèi)、衣物等產(chǎn)品仍可正常購(gòu)買(mǎi)，并且在商品頁(yè)面還標(biāo)注著“現(xiàn)貨秒發(fā)”等字樣。與此同時(shí)，各大節(jié)日活動(dòng)寺庫(kù)也沒(méi)落下。各種折扣優(yōu)惠活動(dòng)仍在頁(yè)面顯示。

記者登錄寺庫(kù)網(wǎng)看到，這幾天正在進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，部分商品展示上寫(xiě)著“24新款”、“48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨”“一周左右發(fā)貨”的字眼。

不少消費(fèi)者表示，寺庫(kù)這樣是否涉及欺詐？

西安曹先生說(shuō)，如果沒(méi)貨直接退款就行了，是不是商家虛假庫(kù)存，以至于出現(xiàn)大量訂單付款后卻不退款，一拖一年多，大量訂單總計(jì)不是小數(shù)目，這樣可以拿貨款賺利息，懷疑商家涉嫌欺詐行為。

多名消費(fèi)者表示：“為什么寺庫(kù)還不關(guān)停？這么多年過(guò)去了，這么多受害案例擺在眼前，但這個(gè)APP居然還可以照常運(yùn)營(yíng)，不知情的消費(fèi)者仍然會(huì)在平臺(tái)上購(gòu)物，這也就意味著每天都有新的受害者增加，這簡(jiǎn)直是冠冕堂皇的詐騙。”

遇到這樣的情況

消費(fèi)者該怎么辦？

有律師認(rèn)為，若平臺(tái)知道無(wú)法進(jìn)行發(fā)貨還進(jìn)行售賣(mài)，也無(wú)法按時(shí)為消費(fèi)者退款的話(huà)，那么平臺(tái)的行為就涉嫌消費(fèi)欺詐，消費(fèi)者有權(quán)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》追究平臺(tái)欺詐銷(xiāo)售的法律責(zé)任。但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，很難找到證據(jù)證明平臺(tái)是否明知無(wú)法發(fā)貨還進(jìn)行售賣(mài)。

據(jù)央視新聞報(bào)道，2022年1月至10月底，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)96315熱線(xiàn)登記涉及北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司投訴3343件。目前大部分投訴沒(méi)有得到解決，有關(guān)部門(mén)已就寺庫(kù)公司涉嫌違法違規(guī)及損害消費(fèi)者權(quán)益行為立案調(diào)查。

奢侈品電商平臺(tái)正經(jīng)歷“降溫”

短短幾年時(shí)間，為何寺庫(kù)就從電商巨頭，落到如此下場(chǎng)呢？

首先，寺庫(kù)失去了議價(jià)能力，沒(méi)有穩(wěn)定的供應(yīng)鏈。奢侈品牌對(duì)渠道控制權(quán)的日益加強(qiáng)，寺庫(kù)作為第三方平臺(tái)的議價(jià)能力大幅減弱，導(dǎo)致貨源穩(wěn)定性受到嚴(yán)重威脅。

其次，人們的消費(fèi)變得更理性，更多的是尋找一些實(shí)用、實(shí)惠的平替商品，從此寺庫(kù)失去了基本盤(pán)。

不單單寺庫(kù)，奢侈品電商平臺(tái)正經(jīng)歷著集體退潮：

自今年6月30日起，歐洲奢侈品電商Matches已全面停業(yè)；

Net-A-Porter中國(guó)業(yè)務(wù)進(jìn)入清算流程；

韓國(guó)電商巨頭Coupang在今年初以5億美元收購(gòu)全球最大的奢侈品電商Farfetch，一度引來(lái)其股價(jià)跳水；

在英國(guó)，奢侈品電商平臺(tái)End Clothing的母公司Ashworth and Parker凈利潤(rùn)大幅下降，從上一財(cái)年的3340萬(wàn)英鎊降至710萬(wàn)英鎊；

近期有關(guān)Burberry計(jì)劃裁員400人的傳聞。

為何奢侈品電商平臺(tái)“不香了”？是中國(guó)消費(fèi)者不愛(ài)奢侈品了嗎？實(shí)際情況并非如此。

1995年，中國(guó)消費(fèi)者在奢侈品方面的消費(fèi)約為10億歐元，2015年為780億歐元，20年內(nèi)翻了7.8倍，投行杰富瑞在最新的研究報(bào)告預(yù)測(cè)，到2025年，這個(gè)數(shù)字將高達(dá)1650億歐元。貝恩咨詢(xún)的數(shù)據(jù)也顯示，2019年中國(guó)消費(fèi)者在海內(nèi)外奢侈品的購(gòu)買(mǎi)占全球奢侈品總消費(fèi)的33％，這一比例到2025年將增長(zhǎng)到46%至48％。

隨著實(shí)體店客流的回升，奢侈品電商在線(xiàn)上市場(chǎng)遭遇了被分流的挑戰(zhàn)。另外，頂級(jí)奢侈品牌更傾向于深耕DTC直營(yíng)渠道（DTC，即直接觸達(dá)消費(fèi)者的品牌商業(yè)模式的簡(jiǎn)稱(chēng)），以獲得對(duì)品牌形象的更大控制權(quán)，而不是與電商平臺(tái)合作。正如LVMH的首席財(cái)務(wù)官Jean Jacques Guiony在一次業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上所言，奢侈品電商不太可能成為品牌銷(xiāo)售的主導(dǎo)渠道，品牌直營(yíng)的電商平臺(tái)將成為未來(lái)分銷(xiāo)的主要?jiǎng)恿Α?