據報道，消費者韓女士在國外購買了一件加拿大鵝羽絨服，兌換成人民幣大概花費5000元左右。韓女士稱，買它就是因為質量好，而且號稱“全球終身保修”。羽絨服買回來的第一年，韓女士穿著的頻率比較高，到了第二年，這件羽絨服稍微有些被閑置，直到2020年冬天，韓女士才再次拿出來，準備穿這件衣服過冬。可是，讓韓女士意外的是，這件衣服卻變成了“滿身鵝毛”。“我就穿了半天，回家發現全身都是白色的鵝毛。”韓女士認為，衣服的掉毛完全不是正常范圍。

于是，韓女士在加拿大鵝官網申請了“全球終身保修”的服務，隨后便將羽絨服寄往了官方保修的服務點，等待羽絨服修好之后寄回。令人沒想到的是，加拿大鵝回應稱，經檢查，衣服的跑絨現象不算嚴重，會清理干凈后退回。

今年11月，天氣變冷，韓女士再次拿出加拿大鵝，放置了一年之后，韓女士再次“實驗性”地穿上這件加拿大鵝，情況還是如她所料，依舊“滿身鵝毛”。

韓女士再次申請了“全球終身保修”的服務，加拿大鵝回復韓女士的郵件中寫道，“經檢查，衣服的跑絨現象不算嚴重。因衣服內部走方格線，車縫線位置輕微跑絨是正常情況不能完全避免。”

加拿大鵝官方顯示，Canada Goose 的產品采用最優質的材料和頂級工藝制成，在某些最極端的天氣條件下為您提供保護，并對我們的每一件產品負責。每一件從授權零售商那里購買的 Canada Goose 產品均獲對于產品材料和工藝缺陷終身保修 – 這里指的是產品對原主人的正常及慣常可穿戴壽命。如果產品因制造缺陷而出現故障，我們將免費維修產品，或視情況予以更換。如果無完全相同的款式可更換，我們將為你提供價值相當及風格相似的產品。請注意，針織裝、鞋履、配飾與合作款不在 Canada Goose保修范圍內，除非另有說明。

同時，加拿大鵝強調，保修不包括因事故、不當保養、疏忽或正常磨損而需進行的任何維修。請注意，如果衣服的內部標簽被拆除，將無法享受保修。對于保修范圍以外的任何損壞，Canada Goose 將就維修收取合理費用。如果發生這種情況，我們會在作出任何維修之前與消費者先行商討。

鴨絨占83.2%，

加拿大鵝因虛假宣傳被罰45萬元

據國家企業信用信息公示系統顯示，加拿大鵝關聯公司希計(上海)商貿有限公司利用廣告對商品或服務作虛假宣傳，欺騙和誤導消費者，被上海市黃浦區市場監督管理局罰款45萬元，并責令公開更正，責令停止發布，責令改正。

行政處罰決定書顯示，當事人希計(上海)商貿有限公司主要從事“CANADA GOOSE”品牌羽絨服銷售。2018年9月起，當事人在天貓平臺開設“CANADA GOOSE官方旗艦店”，委托上海博道商務有限公司進行日常運營、維護及商品發布。同月起，網站發布“我們的所有羽絨混合材料均含有Hutterite羽絨，這是優良且最保暖的加拿大羽絨”的文字內容。

調查發現，Hutterite羽絨是指采自加拿大北部Hutterite群落養殖區的鴨、鵝的絨毛。而經調查人員向中國羽絨協會及上海服裝行業協會了解，羽絨的保暖性能和羽絨的蓬松度、絨子含量兩個指標直接相關，這兩個指標受鵝、鴨的生長周期影響，生長周期越長，羽絨成熟度越高，保暖性越強；體型大、發育成熟禽鳥的羽絨質量最佳。

因此，在禽鳥品種相同的情況下，羽絨的品質和禽鳥的成熟度有關，和產地、氣候無關。當事人強調“Hutterite”產地來彰顯羽絨的保暖性無事實依據，與實際情況不符，同時會對消費者的購買行為產生實質性影響。該行為違反《中華人民共和國廣告法》第四條第一款，構成虛假廣告行為。

此外，調查還發現，在當事人銷售的190款羽絨服裝中，鵝絨產品約占16.8%，鴨絨產品約占83.2%。也就是說，其銷售的大部分羽絨服并非使用保溫性能更出色的高蓬松度鵝絨，而是使用了蓬松度較低的鴨絨，因此，當事人以偏概全地稱其產品所使用的羽絨“優良且最保暖”與事實不符。

另外，行政處罰決定書指出，加拿大鵝官方天貓旗艦店在“退款說明”中發布“涉及已損壞或已經使用過的商品，若因質量問題退款，如有必要需經權威質檢部門或加拿大鵝(Canada Goose)質量部門鑒定，加拿大鵝(Canada Goose)保留最終判定權。”

該條款內容擅自擴大了自身對產品的判定權，排除了消費者因產品質量瑕疵問題依法應享有的其他權利。隨后，加拿大鵝旗艦店對此條款進行了修改。

行政處罰決定書表示，2020年，加拿大鵝天貓旗艦店網頁點擊量達1.81億次，銷售額達人民幣1.67億元，涉案廣告有一定社會影響。依據《中華人民共和國廣告法》第五十五條規定，市場監管部門決定對當事人依法處以罰款人民幣45萬元，責令其停止發布違法廣告，并在相應范圍內消除影響。

以下為行政處罰決定書：